Politique de retour
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, les articles peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la livraison. Les frais d'expédition de retour sont à votre charge et vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.
Étapes pour effectuer un retour :
1. Initiez votre retour en envoyant un e-mail à info@tmess.eu
2. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un code de retour qui devra être apposé à l'extérieur du colis.
3. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et emballages intacts. Dans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté et aucun remboursement ne sera effectué.
4. Emballez les articles dans leur emballage d'origine (ou toute boîte rigide) et fixez le code de retour ainsi que notre adresse de retour à l'extérieur du colis.
Note : Cette étiquette indique uniquement l'adresse de destination ; il ne s'agit pas d'une étiquette d'expédition prépayée. Vous
5. devez organiser et payer l'expédition avec le service de transporteur de votre choix. Si vous êtes situé en dehors de l'UE, veuillez également joindre la facture de retour.
6. Une fois votre colis arrivé à notre entrepôt, veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Lorsque votre retour sera approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation et votre remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
TMESS se réserve le droit de refuser tout article retourné qui ne répond pas aux exigences ci-dessus. Si votre retour est refusé, vous en serez informé par e-mail et l'article vous sera renvoyé à vos frais. Pour plus d'informations concernant les conditions d'exercice de votre droit de rétractation, veuillez consulter nos conditions générales de vente.
Politique d'échange
Nous ne pouvons pas réserver ou garantir de stock à l'avance. Si vous souhaitez une couleur ou un modèle différent, veuillez retourner votre ou vos articles et passer une nouvelle commande séparément sur www.tmess.eu.
Pour les échanges de taille ou de couleur concernant la même référence d'article, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Cependant, TMESS couvrira les frais d'expédition de l'article de remplacement. Le remplacement ne sera expédié qu'une fois que nous aurons reçu l'article retourné.
Pour initier un échange, veuillez envoyer un e-mail à info@tmess.eu avec votre numéro de commande original et mentionnez « Demande d'échange » dans l'objet de l'e-mail. Veuillez indiquer la référence, la taille et la couleur que vous souhaitez échanger.