RETOURS

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, les articles peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.

Étapes pour effectuer un retour :

1. Initiez votre retour en envoyant un e-mail à info@tmess.eu

2. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un code de retour à apposer sur l'extérieur du colis.

3. Pour être éligibles au retour, les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts. Dans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté et aucun remboursement ne sera effectué.

4. Emballez les articles dans leur emballage d'origine (ou dans toute boîte rigide) et fixez le code de retour avec notre adresse de retour sur l'extérieur du colis.

Remarque : Cette étiquette indique uniquement l'adresse de destination ; il ne s'agit pas d'une étiquette d'expédition prépayée.

5. Vous devez organiser et payer l'expédition auprès du service de messagerie de votre choix. Si vous résidez en dehors de l'UE, veuillez également joindre la facture de retour.

6. Une fois votre colis arrivé à notre entrepôt, veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre retour.

Dès que votre retour est approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation et votre remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

TMESS se réserve le droit de refuser tout article retourné ne répondant pas aux conditions ci-dessus. Si votre retour est refusé, vous en serez informé par e-mail et l'article vous sera renvoyé à vos frais. Pour plus d'informations sur les conditions d'exercice de votre droit de rétractation, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

Politique d'échange

Nous ne pouvons pas réserver ou garantir de stock à l'avance. Si vous souhaitez une couleur ou un modèle différent, veuillez retourner votre ou vos articles et passer une nouvelle commande séparément sur www.tmess.eu.

Pour les échanges de taille ou de couleur sur une même référence d'article, les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, TMESS prendra en charge les frais d'expédition de l'article de remplacement. Le remplacement ne sera expédié qu'une fois l'article retourné reçu par nos soins.

Pour initier un échange, veuillez envoyer un e-mail à info@tmess.eu en indiquant votre numéro de commande initial et en précisant « Demande d'échange » dans l'objet. Veuillez indiquer la référence, la taille et la couleur que vous souhaitez échanger.