Política de devoluciones
Si no está satisfecho con su pedido, los artículos pueden devolverse dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Usted es responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución utilizando la empresa de mensajería de su elección.
Pasos para tramitar una devolución:
1. Inicie su devolución enviando un correo electrónico a info@tmess.eu
2. Una vez que su devolución haya sido aprobada, recibirá un código de devolución que deberá colocar en el exterior del paquete.
3. Para poder optar a una devolución, los artículos deben estar sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje intactos. De lo contrario, la devolución no será aceptada y no se emitirá ningún reembolso.
4. Empaque los artículos en su embalaje original (o en cualquier caja rígida) y adjunte el código de devolución junto con nuestra dirección de retorno en el exterior del paquete.
Nota: Esta etiqueta solo muestra la dirección de destino; no es una etiqueta de envío prepagada. Usted
5. debe organizar y pagar el envío con el servicio de mensajería de su elección. Si se encuentra fuera de la UE, por favor incluya también la factura de devolución.
6. Una vez que su paquete llegue a nuestro almacén, espere de 3 a 7 días hábiles para que se procese su devolución. Cuando se apruebe su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación y su reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Los gastos de envío no son reembolsables.
TMESS se reserva el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto que no cumpla con los requisitos anteriores. Si su devolución es rechazada, se le notificará por correo electrónico y el artículo le será enviado de vuelta a su cargo. Para obtener más información sobre las condiciones para ejercer su derecho de desistimiento, consulte nuestros términos y condiciones de compra.
Política de cambios
No podemos reservar ni garantizar existencias por adelantado. Si desea un color o estilo diferente, por favor devuelva su(s) artículo(s) y realice un nuevo pedido por separado en www.tmess.eu.
Para cambios de talla o color del mismo artículo, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Sin embargo, TMESS cubrirá el coste de envío del artículo de reemplazo. El reemplazo solo se enviará una vez que hayamos recibido el artículo devuelto.
Para iniciar un cambio, por favor envíe un correo electrónico a info@tmess.eu con su número de pedido original y escriba “Solicitud de cambio” en el asunto. Por favor, indique la referencia, talla y color que desea cambiar.
